KÖZÉRTHETŐ ÚTMUTATÓ · FORRÁSOKKAL
Elveszett vagy sérült lottószelvény: teendők
Teendők elveszett, elázott vagy nehezen olvasható lottószelvény esetén, hamis ígéretek és adatvesztés nélkül.
Értékesítőhelyen vásárolt játék nyereményfelvételéhez a hivatalos eljárás szerint az eredeti, nyertes átvételi igazolás szükséges lehet. Elveszés vagy sérülés esetén nincs biztos házi megoldás: őrizd meg minden darabját, ne módosítsd, és azonnal a Szerencsejáték Zrt. hivatalos ügyfélszolgálatát keresd.
Miért fontos az eredeti bizonylat?
A papíros szelvényhez kapott átvételi igazolás bizonyítja az elfogadott játék adatait. Egy saját feljegyzés, fénykép vagy a segédszelvény nem feltétlenül helyettesíti azt a kifizetési eljárásban.
Ne várj a nyereményigénylési határidő végéig abban a reményben, hogy később előkerül. Minél hamarabb kérsz hivatalos tájékoztatást, annál pontosabban megismerheted a lehetséges következő lépéseket.
Sérült, de megvan: mit ne tegyél?
Ne ragaszd át a vonalkódot, ne írd újra a számokat, ne vasald és ne használj vegyszert a papíron. Az ilyen beavatkozás további károsodást okozhat vagy megnehezítheti az eredetiség vizsgálatát.
Tedd a teljes bizonylatot és minden levált darabját száraz, átlátszó védőtasakba. Ne add át ismeretlen közvetítőnek, és ne küldj róla teljes, nagy felbontású képet nyilvános felületre.
Segít-e a fénykép vagy a játékoskártya?
Egy korábbi fotó megkönnyítheti, hogy az ügyfélszolgálatnak pontosan leírd a sorsolást és a vásárlási körülményeket, de önmagában nem garantálja a kifizethetőséget. A döntést a hivatalos szabály és vizsgálat adja.
Ha a vásárlás játékoskártyához vagy online fiókhoz kapcsolódott, azt is mondd el a hivatalos ügyfélszolgálatnak. Ettől még ne állítsd biztosra, hogy a papíros bizonylat pótolható; a vásárlási csatorna részletes feltétele számít.
Online játék esetén más a bizonyítás
Online feladásnál az elfogadott játék a hivatalos felhasználói fiókban jelenik meg, ezért nincs elveszíthető papírszelvény ugyanabban az értelemben. Bejelentkezési probléma esetén ne hozz létre idegen segítséggel új fiókot.
Jelszót, egyszer használatos kódot vagy teljes tranzakciós adatot senkinek ne adj meg. A fiók helyreállítását csak a szolgáltató hivatalos belépési és ügyfélszolgálati folyamatán indítsd el.
Biztos ellenőrzés négy lépésben
- 1. lépésŐrizd meg a sérült szelvényt és minden darabját változtatás nélkül.
- 2. lépésÍrd fel külön a vásárlás helyét, idejét, játékát és sorsolását.
- 3. lépésKeresd meg haladéktalanul a szolgáltató hivatalos ügyfélszolgálatát.
- 4. lépésNe oszd meg nyilvánosan a bizonylat azonosítóit, és ne fogadj el nem hivatalos kifizetési ígéretet.
Az aktuális hivatalos szabály az irányadó
Az ár, a sorsolási rend és a kifizetési szabály változhat. A pontos sorsoláshoz tartozó hivatalos közlést ellenőrizd.
GYAKORI KÉRDÉSEK
Rövid válaszok
Kifizetik a nyereményt a szelvény fényképe alapján?
Erre nem szabad számítani. A hivatalos eljárás értékesítőhelyi játéknál az eredeti nyertes bizonylatot kérheti.
Megragaszthatom az elszakadt szelvényt?
Ne módosítsd saját kezűleg; őrizd meg minden darabját, és kérj hivatalos útmutatást.
A Lottóhírek helyre tudja állítani a szelvényt?
Nem. Nem kérünk azonosítót és nem végzünk szelvényhitelesítést; csak a hivatalos szolgáltató dönthet.
18+. A szerencsejáték kockázattal jár. A cikk tájékoztató, nem nyereményigazolás, és nem ígér nyerést. Játssz felelősen.